10 Lí Do Quán Bi-a Vắng Khách Và Giải Pháp

1. Không có chiến lược marketing rõ ràng

Nhiều CLB mở ra chỉ trông chờ vào khách quen hoặc “mặt bằng đẹp”, mà không xây dựng kế hoạch quảng bá, thu hút khách mới thường xuyên.

Giải pháp: Lên kế hoạch marketing hàng tháng

• Tạo lịch đăng bài trên Facebook, TikTok theo từng tuần: bài thu hút, video ngắn, minigame…

• Chạy quảng cáo địa phương (Facebook Ads) đúng đối tượng (nam 18–34 tuổi, trong bán kính 5km).

• Hợp tác với KOLs, TikToker địa phương để giới thiệu CLB.

2. Không tạo ra sự khác biệt so với đối thủ

• Tất cả đều giống nhau: bàn, bi, không gian, dịch vụ... Không có lý do gì để khách chọn bạn thay vì quán bên cạnh.

Giải pháp: Xây dựng “concept” riêng biệt

• Chọn phong cách trang trí đặc trưng: cổ điển – hiện đại – underground – gaming...

• Cung cấp dịch vụ “độc”: bartender riêng, phòng VIP, bàn đấu giải, livestream trận hot...

• Làm thương hiệu cá nhân cho CLB (logo, đồng phục, slogan, màu chủ đạo...).

3. Dịch vụ kém – nhân viên thờ ơ hoặc thiếu chuyên nghiệp

Khách bước vào mà bị “lạnh nhạt” hoặc phục vụ chậm, không niềm nở là họ không quay lại nữa.

Giải pháp: Đào tạo & quản lý nhân viên chuyên nghiệp

• Đào tạo kỹ năng: chào hỏi, tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.

• Áp dụng cơ chế thưởng – phạt rõ ràng theo phản hồi khách.

• Tổ chức “giả lập tình huống” để nhân viên luyện tay nghề và thái độ.

4. Không tạo được cộng đồng hoặc sân chơi gắn kết

Không tổ chức giải đấu, hoạt động định kỳ, event offline... nên khách chỉ đến chơi cho vui rồi quên luôn.

Giải pháp: Xây dựng hệ sinh thái chơi bi-a

• Tổ chức các giải đấu định kỳ (tuần/tháng) cho cả người mới và chuyên nghiệp.

• Tạo nhóm Facebook hoặc Zalo cho thành viên CLB để giao lưu, chia sẻ, thông báo event.

• Kết nối với các CLB, hội nhóm bi-a khác để mở rộng cộng đồng.

5. Không biết cách tận dụng mạng xã hội

Facebook, TikTok, Zalo... bị bỏ trống hoặc chỉ đăng bài chung chung. Không đầu tư nội dung thu hút (video, hình ảnh, review...).

Giải pháp: Xây dựng nội dung chuyên nghiệp

• Làm video ngắn “bắt trend” TikTok về bi-a: trickshot, funny moment, khách chơi đẹp…

• Đăng hình ảnh đẹp, video livestream các trận đấu hay, không gian quán, feedback khách.

• Gắn hashtag địa phương + từ khóa ngành (#billiards, #biaclub, #tênquán + khu vực...)

6. Giá cả không hợp lý hoặc không rõ ràng

Bảng giá khó hiểu, mập mờ hoặc thu phụ phí không minh bạch khiến khách mất lòng tin.

Giải pháp: Minh bạch – linh hoạt – hợp túi tiền

• Công khai bảng giá rõ ràng tại quầy và online (Facebook, Zalo, Google Maps).

• Tạo combo hấp dẫn: “2 giờ tặng 30 phút”, “3 người – tính giá 2”, combo kèm nước uống...

• Có giờ vàng – khung giá linh hoạt: rẻ hơn vào giờ vắng (10h–16h chẳng hạn).

7. Không gian xuống cấp, thiếu chăm chút

• Ánh sáng, điều hòa, mùi khói thuốc, vệ sinh WC, mặt bàn rách… là những “chi tiết nhỏ” khiến khách bỏ đi.

Giải pháp: Cải tạo nhẹ – tạo cảm giác sạch, chất

• Sửa chữa, nâng cấp ánh sáng, điều hòa, mặt bàn, toilet...

• Dùng mùi hương, âm nhạc dễ chịu để tăng trải nghiệm.

• Dọn vệ sinh kỹ sau mỗi ca, đặc biệt khu vực bàn & WC.

8. Không đổi mới hoặc cập nhật

Một số CLB mở ra nhiều năm nhưng vẫn giữ nguyên cách vận hành cũ kỹ, không chịu học hỏi hoặc cập nhật xu hướng mới (như tích hợp đặt bàn online, chăm sóc khách hàng qua chatbot...)

Giải pháp: Ứng dụng công nghệ vào vận hành

• Cho phép đặt bàn online (qua Zalo, Facebook, chatbot).

• Quản lý doanh thu, nhân viên, bàn chơi bằng phần mềm BIMS, POS chuyên dụng.

• Cập nhật trend thường xuyên: làm video, áp dụng AI, tổ chức workshop...

9. Không có chiến lược giữ chân khách

Không có thẻ thành viên, ưu đãi combo, tặng giờ chơi, sinh nhật... Khách đến chơi 1 lần rồi không còn lý do quay lại.

Giải pháp: Chăm sóc khách hàng & loyalty

• Làm thẻ thành viên, tích điểm đổi giờ chơi hoặc nước uống.

• Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, khuyến mãi định kỳ.

• Gọi lại khách cũ bằng Zalo/phone nếu họ vắng mặt quá lâu.

10. Không hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Không xác định rõ khách hàng mình muốn phục vụ là ai: người mới chơi? dân chuyên? giới trẻ? dân văn phòng?... nên không tạo trải nghiệm phù hợp.

Giải pháp: Xác định chân dung khách hàng

• Phân loại khách: người mới chơi – dân chuyên – nhóm bạn – dân công sở – sinh viên...

• Làm nội dung, chương trình riêng theo từng nhóm: workshop hướng dẫn, giải đấu nghiệp dư, happy hour nhóm bạn, v.v.

• Khảo sát nhanh mỗi tháng để xem khách cần gì – muốn gì.

• Mọi Thông Tin Cần Tư Vấn Xin Liên Hệ :

  - Tư Vấn Bán Hàng :Nguyễn Hà Khoa (Limited Cues)

  - Fanpage : Số 1 Về Cơ,Gậy Bi-a - 1Cue.vn

  - Cách 3 : Liên hệ Hotline (Zalo ):0943371998 -0908889110